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投訴終結(jié)者—四網(wǎng)協(xié)同一體化投訴分析系統(tǒng)

2015-10-15 14:24:00
原創(chuàng)
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移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展 ,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越龐大、復(fù)雜,運(yùn)營(yíng)商在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中面臨著投訴處理成本居高不下、考核指標(biāo)難提升、VIP客戶投訴壓力大等一系列問(wèn)題快速高效解決投訴問(wèn)題,提升用戶滿意度成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 工作中的核心。為解決此類問(wèn)題,華蘇科技 提供專業(yè)的移動(dòng)投訴解決方案,針對(duì)全網(wǎng)絡(luò)(2G、3G、4G、WLAN ),推出了一款重磅產(chǎn)品——“四網(wǎng)協(xié)同一體化投訴分析系統(tǒng)接下來(lái),就跟隨我們的步伐一起去看看吧

 

該系統(tǒng)分為專業(yè)測(cè)試終端和平臺(tái),前后臺(tái)實(shí)時(shí)心跳,基于業(yè)界主流的BS架構(gòu),具有超高的可用性、安全性、可靠性和擴(kuò)展性,可增可減,怎么變都不怕。

 

 

圖1 系統(tǒng)流程

 

手機(jī)測(cè)試終端基于高通芯片的Android智能手機(jī),安裝上華蘇自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的APP,以獲取芯片底層的信息(注意是底層哦,電平、質(zhì)量、信令、鄰區(qū)等等,都不在話下,只要你想要,全都給你)。手機(jī)與平臺(tái)實(shí)時(shí)同步接收處理投訴工單,網(wǎng)絡(luò)工參終端地理化展示,一鍵化定制自動(dòng)測(cè)試任務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化回單,傻瓜式的操作,一鍵搞定測(cè)試手機(jī)實(shí)時(shí)定位并上傳現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試信息,方便后臺(tái)實(shí)時(shí)分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,前后臺(tái)實(shí)時(shí)互動(dòng)處理問(wèn)題;同時(shí)審核人員還可手機(jī)端處理工單哦,隨時(shí)隨地,效率就是高,出差算個(gè)啥?

 

圖2 測(cè)試終端功能

 

平臺(tái)側(cè)采用企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的J2EE平臺(tái),瀏覽器訪問(wèn),還有比這更方便的嗎?后臺(tái)人員分角色處理投訴工單,一步一步向前走(當(dāng)然也可回退哦),達(dá)到工單流程化處理,再也亂不了啦;全網(wǎng)工參、規(guī)劃站、投訴點(diǎn)信息都可以在GIS上關(guān)聯(lián)展示,還有關(guān)鍵KPI和告警信息實(shí)時(shí)查詢,全面協(xié)助,真的是要啥有啥,再發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,您找我!最后一個(gè)重磅炸彈:用戶投訴號(hào)碼信令信息追溯分析,更深入解決投訴問(wèn)題,VIP投訴也是小CASE了。

 

 

圖3 工單處理流程

 

 

圖4 人員定位


 

圖5 投訴GIS關(guān)聯(lián)分析

 

系統(tǒng)已在江蘇移動(dòng)多個(gè)地市推廣使用,大家用了都說(shuō)好:重復(fù)投訴率明顯下降,投訴解決率和投訴處理滿意度顯著提高,省時(shí)省力,單身的網(wǎng)優(yōu)伙伴們?cè)僖膊挥脫?dān)心沒(méi)有足夠時(shí)間找女票啦~

    移動(dòng)訪問(wèn)
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